Servei de videoatenció

El servei de videoatenció s'està posant en marxa i, de moment, només està disponible per als tràmits i serveis següents:

• Ajut Bo social Tèrmic
• Ajut de protecció integral contra la violència de gènere
• Ajuts per a alumnes amb necessitats específiques de suport educatiu
• Autorització per a activitats amb risc d'incendi forestal i comunicació de foc d'esbarjo
• Demanar el carnet Jove
• Demanar el complement de pensió no contributiva per a persones que viuen de lloguer
• Demanar la prestació complementària de la pensió no contributiva per incapacitat o jubilació
• Demanar la pensió no contributiva per incapacitat
• Demanar la pensió no contributiva per jubilació
• Indemnització per a dones víctimes de violència masclista i per a fills i filles de dones que han mort per violència masclista
• Llicència de caça
• Llicència de pesca recreativa de superfície
• Llicència de recol·lector de pinyes de pi pinyer
• Llicència per a la recol·lecció de la tòfona
• Petició genèrica
• Prestació per a famílies amb infants
• Reconeixement de la situació de dependència
• Reconeixement i revisió del grau de la discapacitat
• Registre de parelles estables
• Sol·licitar el grau III+ de dependència extrema per altres malalties d’alta complexitat i curs irreversible
• Sol·licitar el grau III+ de dependència extrema per diagnòstic d'ELA
• Sol·licitar el reintegrament de l’import dels medicaments i productes sanitaris no finançats pel sistema sanitari públic
• Sol·licitar l’ajut per a les despeses d’estada i manutenció en l’atenció sanitària a càrrec del Servei Català de la Salut fora de la regió sanitària de residència
• Sol·licitar la devolució de les despeses per assistència sanitària urgent en una situació de risc greu per a la vida
• Sol·licitar la devolució de l’import pagat per un article ortoprotètic adquirit en una ortopèdia no adherida al Servei Català de la Salut
• Sol·licitar la devolució dels imports pagats de més en concepte de copagament farmacèutic
• Sol·licitar la reducció de sancions en l'àmbit ferroviari (TRAM, FGC i Rodalies-RENFE)
• Sol·licitud d’accés a la informació pública
• Targeta acreditativa de la discapacitat
• Títol de capità/ana de iot
• Títol de patró/ona d'embarcacions d'esbarjo
• Títol de patró/ona de iot
• Títol de patró/ona de navegació bàsica

Passos:

1. Ves al tràmit que necessites fer. 
2. Clica Per videoatenció.
3. Ves a Demana cita.

Truca al 012.

Rebràs un avís si la sessió s’enregistra. Si no s'enregistra, ni tu ni l’agent la podreu gravar.

Si cal verificar la teva identitat, l’agent et demanarà que mostris el document d’identitat a la càmera. Tingues-lo a mà.

Sí, a través del xat de la videoatenció. Els fitxers han de ser PDF, JPG, PNG i no poden superar els 10 MB cadascun. 

Per exemple, si el document d'identitat no es veu bé, pots fer-ne una foto i adjuntar-la al xat. 

Els fitxers s’esborren en acabar la sessió, per tant, si l’agent et facilita algun document, descarrega’l abans d’acabar. Si no saps com fer-ho, l’agent et donarà indicacions.

Sí, pots accedir-hi des d’un altre dispositiu amb el mateix enllaç i PIN. Per exemple, si hi has accedit amb l'ordinador i vols compartir una imatge des del mòbil, pots tornar a accedir-hi des del mòbil amb el mateix enllaç i PIN.

Abans de connectar-te per primera vegada, el sistema et demanarà permisos per fer servir la càmera i el micròfon. Concedeix-los per poder fer la videotrucada correctament.

Si ja has donat els permisos, però no funcionen, comprova que les icones de la càmera i del micròfon de la barra d'eines de la videoatenció no estiguin desactivades (ratllades). Si ho estan, activa-les manualment.

Si el problema continua, pot ser que el navegador no hagi enregistrat correctament els permisos. En aquest cas, segueix les indicacions:

• Chrome: col·loca't sobre la icona de la càmera a la barra d'eines de la videoatenció. Si no veus les dues opcions (càmera i micròfon) juntes, ves a la barra de navegació i concedeix els permisos. És possible que ho hagis de fer per separat per a cada dispositiu.
• Edge:  fes clic sobre la icona de la càmera o del micròfon a la barra d’adreces.  Hauràs de concedir els permisos dos cops: un per a la càmera i un per al micròfon. 
• Firefox: si no has concedit els permisos, ves a la barra de navegació, elimina la restricció (traient el ratllat que pugui aparèixer sobre la icona de la càmera o del micròfon) i concedeix els permisos de nou.
• Tauletes o telèfons mòbils (Android o iOS): consulta les opcions de configuració del dispositiu per autoritzar l’ús de la càmera i del micròfon. 

També pots consultar la llista de dispositius compatibles amb la videoatenció.

Només hauràs d’accedir a la videoatenció si ets la persona que sol·licita el tràmit. 
Per a garantir la privacitat i intimitat del teu entorn hauràs de:

1. Assegurar-te de mostrar només el que desitges quan activis la càmera.
2. Activar el micròfon únicament quan se’t requereixi.
3. Trobar-te en un ambient privat en el qual no es puguin visualitzar objectes personals o informació confidencial. D'aquesta manera, s'evita el soroll de fons innecessari, que pot intervenir en el flux de la conversa, i també el risc de facilitar informació privada a tercers. 

• Assegura’t que els dispositius i programes que utilitzis estiguin sempre actualitzats per evitar problemes d'incompatibilitat i seguretat.

• És important destacar que els programes obsolets són més vulnerables i les darreres versions incorporen millores en rendiment i seguretat. Mantenir un entorn actualitzat et garantirà una experiència més segura i eficient. 

• Utilitza una connexió de confiança, evitant la connexió des de xarxes públiques (biblioteques, aeroports, etc.).
• En el cas de connectar-te a través de Wifi, utilitza una xarxa Wifi de confiança que garanteixi una comunicació segura, i troba una zona amb bona cobertura per a assegurar una comunicació fluida i sense interrupcions.  
• En cas que la connexió presenti problemes, és recomanable saber com canviar entre 4G/5G i Wi-Fi segons sigui necessari. Així, podràs mantenir una connexió estable i gaudir d'una experiència de comunicació més efectiva. 

• Revisa que el remitent del correu sigui confiable i l’enllaç que se’t subministri per accedir a la videoatenció et dirigeixin a una URL legítima. Un correu o una adreça fraudulenta podrien ser utilitzats per dirigir-te a alguna pàgina web amb la intenció d’obtenir informació de forma il·lícita o convidar-te a descarregar programari maliciós.

• Abans d'iniciar la videoatenció, revisa que la càmera i el so del teu dispositiu funcionen correctament. Això assegurarà que, quan arribi el moment de realitzar la videoatenció, tot funcioni correctament i sense problemes.
• Assegurar-se que tot estigui en ordre permetrà tenir una videoatenció àgil i sense contratemps.

Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana.

Gestionar la cita per a la realització de videoatencions i enregistrament i inclusió en l'expedient administratiu que correspongui del consentiment per al cas de les videotramitacions ateses. Les dades també es podran utilitzar per efectuar estadístiques.

Pots sol·licitar l'accés i la rectificació de les teves dades, així com la supressió o la limitació del tractament quan sigui procedent. Pots trobar el procediment per exercir els teus drets a la pàgina web del Departament de la Presidència.

Informació addicional