Comunicació clara
Què és la comunicació clara?
Comunicació en què la informació es presenta d'una manera directa, simple i transparent, a fi que resulti fàcil de discernir i d'entendre per als destinataris.
La comunicació clara es basa en l'ús del llenguatge planer i s'adapta a qualsevol tipus de canal o mitjà. En el cas de textos escrits, implica, a banda d'una adaptació del contingut (per a fer-lo menys complex), una adaptació de la forma i el disseny dels documents.
Com s'aplica?
L'Administració de la Generalitat està transformant la manera com es comunica amb la ciutadania per fer-la més clara, accessible i inclusiva. Aquest canvi inclou tant les comunicacions i la documentació administrativa com els procediments de tramitació: es revisen textos, formularis, missatges, instruccions i pantalles perquè sigui més fàcil saber què cal fer i com fer-ho.
Per fer-ho possible, s’ordena millor la informació, es revisa el llenguatge perquè sigui més inclusiu i es dissenyen documents i serveis pensant en les necessitats reals de les persones que es relacionen amb l’Administració.
Per a què serveix?
La comunicació clara vol facilitar la teva relació amb l'Administració de la Generalitat en tots els canals i tràmits. Això es tradueix en textos i instruccions més entenedors, formularis més simples i informació millor organitzada, perquè puguis saber amb precisió què has de fer, quina documentació necessites i quins passos has de seguir.
Aquesta claredat et permet fer tràmits amb més autonomia, evitar errors i prendre decisions més informades. També t’aporta més seguretat i tranquil·litat, perquè entens exactament què se’t demana i pots completar les gestions en menys temps i amb menys dubtes.
L’objectiu és avançar cap a una Administració més comprensible i més propera per a tothom.