The content on this page has been translated from English into another language using AI. The AI translated content may contain errors, omissions, or unintended meanings. Since AI translated language may be inaccurate or unclear, you may refer to the original source content in English for this page to review the intended guidance.

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลระบุตัวตน

Updated: 21 พ.ค. 2026

ธุรกิจอาจต้องการสื่อสารข้อมูลส่วนตัวกับลูกค้าผ่าน WhatsApp เพื่อให้ดำเนินการดังกล่าวได้อย่างปลอดภัย ธุรกิจต้องสร้างความไว้วางใจว่าตนกำลังสื่อสารกับบุคคลที่ถูกต้องผ่านการยืนยันตัวตน (ซึ่งปัจจุบันทำได้ภายนอก WhatsApp) เสียก่อน

หลังจากที่ธุรกิจสร้างความไว้วางใจในการติดต่อสื่อสารกับบัญชี WhatsApp แล้ว ธุรกิจจะไม่สามารถรับรู้ได้ว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงผู้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงบัญชี WhatsApp ไปตั้งแต่เมื่อใด

ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business สามารถเลือกรับการแจ้งเตือนในกรณีที่อาจมีการอัพเดตเกี่ยวกับข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้าได้ วิธีนี้จะช่วยแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงบุคคลที่จัดการบัญชี

ในสถานการณ์นี้ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้ธุรกิจยุติการให้ความไว้วางใจเดิมและยืนยันตัวตนผู้ใช้อีกครั้งเพื่อสร้างความไว้วางใจในการติดต่อสื่อสารใหม่ก่อนที่จะส่งข้อมูลส่วนตัวต่อไป

หากเลือกใช้ฟีเจอร์นี้ ธุรกิจจะได้รับแจ้งเมื่อได้รับข้อความจากผู้ใช้ที่อาจเปลี่ยนแปลงความเป็นเจ้าของ และจะถูกบล็อกไม่ให้ส่งข้อความถึงผู้ใช้ดังกล่าวจนกว่าธุรกิจจะรับทราบว่าสามารถส่งข้อความได้อย่างปลอดภัย ขั้นตอนนี้จะปกป้องธุรกิจและลูกค้าของธุรกิจไม่ให้ประสบปัญหาข้อมูลที่ละเอียดอ่อนรั่วไหล

ทริกเกอร์

ทริกเกอร์สำหรับการแจ้งเตือนธุรกิจจะเกิดขึ้นเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลระบุตัวตนของบัญชี WhatsApp

เมื่อได้รับสัญญาณนี้ ธุรกิจอาจต้องการเรียกใช้ขั้นตอนการยืนยันตัวตนอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวอย่างปลอดภัยอยู่เสมอ

ขั้นตอนการทำงานที่แนะนำ

ธุรกิจเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อ WhatsApp ระบุว่าบัญชี WhatsApp ที่ธุรกิจกำลังสื่อสารด้วยอาจอยู่ภายใต้การควบคุมของบุคคลอื่น

เมื่อ WhatsApp ตรวจพบการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นกับข้อมูลระบุตัวตนในการเข้ารหัสของผู้ใช้ WhatsApp จะส่งการแจ้งเตือนไปยังธุรกิจ

ธุรกิจยุติการให้ความไว้วางใจในการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ (เช่น การยกเลิกการเชื่อมโยง WhatsApp ในฐานะช่องทางที่เชื่อถือได้บน CRM ของตน)

ธุรกิจเริ่มต้นขั้นตอนการยืนยันตัวตนอีกครั้ง (ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะดำเนินการนอก WhatsApp)

ธุรกิจรับทราบการแจ้งเตือนและจะยังคงติดต่อกับบัญชีต่อไปเมื่อเห็นว่าสามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัย (ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังจากการยืนยันตัวตนสำเร็จ)

ข้อความที่ส่งออกทั้งหมดไปยังผู้ใช้จะถูกบล็อกจนกว่าทางธุรกิจจะยืนยันการรับทราบการแจ้งเตือน ที่ส่งสัญญาณว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงบุคคลผู้ดูแลบัญชี WhatsApp เนื่องจากธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการสร้างความไว้วางใจในการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ก่อนแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เราจึงขอแนะนำให้ธุรกิจยืนยันตัวตนของผู้ใช้อีกครั้ง (นอก WhatsApp) ก่อนที่จะรับทราบการแจ้งเตือน ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจและผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวบน WhatsApp ต่อไปได้ การรับทราบการแจ้งเตือนไม่ได้เป็นการรับรองว่าผู้ใช้จะ "ไว้วางใจได้"

หน้านี้มีประโยชน์กับคุณหรือไม่