The content on this page has been translated from English into another language using AI. The AI translated content may contain errors, omissions, or unintended meanings. Since AI translated language may be inaccurate or unclear, you may refer to the original source content in English for this page to review the intended guidance.

การโทรผ่าน API ระบบคลาวด์

Updated: 21 พ.ค. 2026

ภาพรวม

API การโทรติดต่อธุรกิจของ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นและรับสายจากผู้ใช้บน WhatsApp โดยใช้โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP)

คุณค่าที่เสนอให้ลูกค้า (แบบสั้นกระชับ)

การโทรผ่าน WhatsApp Business: การเชื่อมต่อทั่วโลกที่เชื่อถือได้ มีหลายรูปแบบ และมีฟีเจอร์มากมาย

ค่า	คำอธิบาย
การสื่อสารแบบรวม	หมายเลขเดียว ส่งข้อความและโทร ทั่วโลก
การสร้างแบรนด์และความไว้วางใจ	การสร้างแบรนด์ที่มีในตัว เชื่อถือได้ และครอบคลุมทั่วโลก
ความสัมพันธ์กับลูกค้า	เพิ่มความรู้สึกติดใจ เสริมการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การขายและการสนับสนุน	รวมการตลาดและการสนับสนุนเข้าด้วยกัน ปลดล็อกการต่อยอดการขาย
ฟีเจอร์เต็มรูปแบบ	วิดีโอ การแชร์หน้าจอ และการปรับแต่งการโทรอย่างเต็มรูปแบบ
การเปลี่ยนเส้นทางการโทร	การโทรใน WhatsApp ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเส้นทาง
ความสะดวกสบายของลูกค้า	สิทธิ์การเข้าถึงทั่วระบบฟรีสำหรับลูกค้าของคุณ
การเก็บบันทึก	เธรดเดียว การเก็บบันทึกข้อมูลระยะยาวแบบรวมศูนย์

ประโยชน์สำหรับผู้ใช้ปลายทาง

ค่า	คำอธิบาย
การเข้าถึงสากล	การเชื่อมต่อทั่วโลกที่ง่าย ฟรี และคุณคุ้นเคยอยู่แล้ว
ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น	ปลอดภัยเนื่องจากมีไว้เน้นความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม/ตรวจสอบยืนยัน
ประวัติแบบรวมศูนย์	เธรดที่รวมประวัติเสียงและข้อความทั้งหมดไว้ในเธรดเดียว
ผสานการทำงานกับระบบฝากข้อความเสียง	ข้อความเสียง* ที่เล่นได้ในแชท

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: * ฟีเจอร์ที่วางแผนไว้หรืออยู่ระหว่างการพัฒนา โปรดติดต่อ Meta หรือพาร์ทเนอร์เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

คุณค่าที่เสนอให้ลูกค้า (แบบละเอียด)

API การโทรติดต่อธุรกิจของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจผสานการทำงานการโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล* เข้าไว้ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง โดยนำเสนอช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เชื่อถือได้ รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว และมีฟีเจอร์มากมาย

ฟีเจอร์	ประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ
การสื่อสารแบบรวม	หมายเลขเดียว การสื่อสารทั้งหมด หลายรูปแบบ ใช้หมายเลข WhatsApp เดียวที่ตรวจสอบยืนยันแล้วสำหรับการส่งข้อความและการโทรทั้งหมด (ขาเข้าและขาออก) ซึ่งทำให้การสนทนาแบบสลับไปมาระหว่างแชทและการโทรเป็นไปอย่างราบรื่น แม้กระทั่งการแชทขณะโทร
การสร้างแบรนด์และความไว้วางใจ	การสร้างแบรนด์ที่มีให้ใช้งานในตัว เชื่อถือได้ และครอบคลุมทั่วโลก WhatsApp มีระบบรองรับข้อมูลระบุตัวตนของแบรนด์ที่มาพร้อมการรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบยืนยัน ซึ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ทันทีทั่วโลก โดยไม่จำเป็นต้องใช้ผู้ให้บริการด้านความน่าเชื่อถือจากภายนอกในแต่ละภูมิภาค
ความสัมพันธ์กับลูกค้า	เพิ่มความรู้สึกติดใจ เสริมความเป็นกันเองให้ลึกซึ้ง ช่องทางติดต่อเพียงช่องทางเดียวสำหรับการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออกจะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์แบบส่วนบุคคล เพิ่มความผูกพันของลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน
การขายและการสนับสนุน	รวมการตลาดและการสนับสนุนเข้าด้วยกัน ปลดล็อกการต่อยอดการขาย รวมการจัดการข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวโดยการรวมช่องทางการสนับสนุนและการตลาด ซึ่งจะช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยปลดล็อกโอกาสในการต่อยอดการขายและการขายพ่วงสินค้า
ฟีเจอร์เต็มรูปแบบ	ใช้งานได้มากกว่าแค่การโทร โดยรับได้วิดีโอ การแชร์หน้าจอ และมีการควบคุมขั้นสูง นอกจากการใช้เสียงแล้ว ธุรกิจยังมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิดีโอคอลและการแชร์หน้าจอได้ เพื่อมอบการสนับสนุนและบริการที่สมบูรณ์และละเอียดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจยังควบคุมประสบการณ์การโทรได้โดยการกำหนดเวลารับสาย จัดการการมองเห็นไอคอนโทร ส่งปุ่มโทรที่มีวันหมดอายุ รวมถึงใช้ลิงก์ตรงสำหรับการโทร
การเปลี่ยนเส้นทางการโทร	โทรใน WhatsApp ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเส้นทาง เมื่อย้ายการโทรไปยัง WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จะสามารถแนะนำลูกค้าให้เปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์แชทที่ดียิ่งขึ้นได้อย่างราบรื่น โดยใช้ประโยชน์จากเทมเพลตการส่งข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อปรับปรุงการเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาและลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ใช้การโทรเพียงอย่างเดียว
ความสะดวกสบายของลูกค้า	ใช้งานได้ฟรีทุกเวลา ทุกที่ เสนอวิธีการสื่อสารที่สะดวกสบายและเข้าถึงได้จากทั่วโลกให้แก่ลูกค้าของคุณ โดยให้ลูกค้าใช้งานได้ฟรี
การเก็บบันทึก	เธรดเดียว การเก็บบันทึกข้อมูลระยะยาวแบบรวมศูนย์ ดูแลเธรดการสื่อสารที่มีข้อความและเสียงกับลูกค้าให้เป็นเธรดเดียวที่มีความต่อเนื่อง และทำหน้าที่เป็นบันทึกการสื่อสารแบบรวมศูนย์สำหรับการอ้างอิงในระยะยาว

สถาปัตยกรรม

(คลิกขวาที่รูปภาพแล้วเลือก "เปิดในแท็บใหม่" เพื่อขยายรูปภาพ)

การกำหนดค่าที่สามารถทำได้สำหรับการส่งสัญญาณและสื่อ

	การกำหนดค่าเริ่มต้นหลังจากเปิดใช้งานการโทร	SIP ที่มี WebRTC	SIP ที่มีสื่อ SDES
โปรโตคอลการส่งสัญญาณ	API กราฟ + Webhook	SIP (ต้องมีการเปิดใช้งานที่ชัดเจน)	SIP (ต้องมีการเปิดใช้งานที่ชัดเจน)
การรับส่งสัญญาณ	HTTPS	TLS	TLS
โปรโตคอลสื่อ	WebRTC (ICE + DTLS¹ + SRTP)	WebRTC (ICE + DTLS + SRTP)	SDES⁠ SRTP (ต้องมีการเปิดใช้งานที่ชัดเจน)
การเข้ารหัสเสียง²	OPUS	OPUS	OPUS

หมายเหตุ

คุณสามารถใช้ SDES แทน ICE+DTLS ได้ด้วยการใช้การส่งสัญญาณด้วย API กราฟ + Webhook

ตัวแปลงสัญญาณเสียงเพิ่มเติมที่รองรับ: PCMA, PCMU

เริ่มต้น

ขั้นตอนที่ 1: ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นใช้งาน API การโทร โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้

หมายเลขธุรกิจของคุณใช้งานกับ API ระบบคลาวด์อยู่ (ไม่ใช่แอพ WhatsApp Business)

สมัครรับข้อมูลแอพของคุณในช่อง Webhook calls (เว้นแต่ว่าคุณวางแผนที่จะใช้ SIP)

แอพเดียวกันควรสมัครรับข้อมูลจากบัญชี WhatsApp Business ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณด้วย

แอพนี้ควรมีสิทธิ์การอนุญาตในการส่งข้อความ (whatsapp_business_messaging) สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

ธุรกิจต้องมีขีดจำกัดการส่งข้อความต่อวันอย่างน้อย 2,000 ผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับขยายขีดความสามารถของบัญชีของคุณ⁠

เปิดใช้งานฟีเจอร์การโทรในหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าฟีเจอร์การโทรเสริม

API การโทรติดต่อธุรกิจของ WhatsApp มีฟีเจอร์จำนวนหนึ่งที่ส่งผลต่อเวลาและลักษณะที่ฟีเจอร์การโทรจะปรากฏต่อผู้ใช้บนโปรไฟล์ WhatsApp ของคุณ

การควบคุมการโทรขาเข้าจะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้โทรจากโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ

เวลาโทรติดต่อของธุรกิจจะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการไม่ได้รับสาย และนำทางผู้ใช้ไปยังการส่งข้อความเมื่อคอลเซ็นเตอร์ของคุณปิดทำการอยู่

คำขอให้โทรกลับจะทำให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการขอให้โทรกลับเมื่อคุณไม่ได้รับสายหรือหากคอลเซ็นเตอร์ของคุณปิดทำการอยู่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการควบคุมการโทร

ขั้นตอนที่ 3: โทรออกและรับสาย

คุณสามารถทดสอบการผสานการทำงานการโทรผ่าน WhatsApp ของคุณได้โดยใช้หมายเลขทดสอบสาธารณะ (PTN) และบัญชี WhatsApp Business แบบแซนด์บ็อกซ์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบการผสานการทำงาน API การโทรบน WhatsApp

การโทรผ่าน API ระบบคลาวด์ให้บริการเริ่มต้นการโทร 2 วิธี ได้แก่

การโทรที่เริ่มโดยผู้ใช้: การโทรจากผู้ใช้ WhatsApp ไปยังธุรกิจของคุณ

การโทรที่เริ่มโดยธุรกิจ: การโทรจากธุรกิจของคุณถึงผู้ใช้ WhatsApp

บัญชีทดสอบและบัญชีแซนด์บ็อกซ์

มีเพียงพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีเท่านั้นที่สามารถใช้บัญชีแซนด์บ็อกซ์ได้

บัญชีแซนด์บ็อกซ์และหมายเลขทดสอบสาธารณะช่วยให้คุณสามารถทดสอบการผสานการทำงาน API การโทรของ WhatsApp ได้โดยมีข้อจำกัดในการโทรที่ผ่อนคลาย ขีดจำกัดการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจจะยืดหยุ่นเป็นพิเศษสำหรับบัญชีแซนด์บ็อกซ์และหมายเลขทดสอบสาธารณะ เพื่อช่วยในการผสานการทำงานและการทดสอบ

ขีดจำกัด (ต่อคู่ธุรกิจกับผู้ใช้ WhatsApp)

บัญชีแซนด์บ็อกซ์สามารถส่งสิทธิ์การอนุญาตการโทรได้ 25 ครั้งต่อวัน และ 100 ครั้งต่อสัปดาห์ (เทียบกับ 1 ครั้งต่อวันและ 2 ครั้งต่อสัปดาห์สำหรับบัญชีที่ใช้งานจริง)

เมื่อการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจไม่มีผู้ตอบรับหรือถูกปฏิเสธ

การโทรที่ไม่มีผู้ตอบรับติดต่อกัน 5 ครั้ง จะส่งผลให้ระบบส่งข้อความให้พิจารณาสิทธิ์การอนุญาตที่ได้รับอนุมัติอีกครั้ง (เทียบกับการโทรที่ไม่มีผู้ตอบรับติดต่อกัน 2 ครั้งสำหรับบัญชีที่ใช้งานจริง)

การโทรที่ไม่มีผู้ตอบรับติดต่อกัน 10 ครั้ง จะทำให้สิทธิ์การอนุญาตที่ได้รับอนุมัติถูกเพิกถอนโดยอัตโนมัติ (เทียบกับการโทรที่ไม่มีผู้ตอบรับติดต่อกัน 4 ครั้งสำหรับบัญชีที่ใช้งานจริง)

คุณจะได้รับหมายเลขทดสอบสาธารณะหลังจากทำตามขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานเสร็จสิ้นแล้ว

ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องมีขีดจำกัดการส่งข้อความต่อวัน 2,000 รายการที่ไม่ซ้ำกันเพื่อทดสอบฟีเจอร์ API การโทรเมื่อใช้หมายเลขทดสอบสาธารณะและบัญชีแซนด์บ็อกซ์

การโทรจะมีค่าเริ่มต้นเป็นปิดใช้งานสำหรับหมายเลขทดสอบ คุณต้องกำหนดค่าฟีเจอร์การโทรในการตั้งค่าการโทรของหมายเลขโทรศัพท์ ก่อนที่จะใช้ API การโทรกับหมายเลขทดสอบ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีแซนด์บ็อกซ์สำหรับการโทร

ความพร้อมใช้งาน

การโทรที่เริ่มโดยผู้ใช้

การโทรที่เริ่มโดยผู้ใช้สามารถใช้งานได้ในทุกตำแหน่งที่สามารถใช้งาน API ระบบคลาวด์ได้

การโทรที่เริ่มโดยธุรกิจ

การโทรที่เริ่มโดยธุรกิจสามารถใช้งานได้ในทุกตำแหน่งที่สามารถใช้งาน API ระบบคลาวด์ได้ยกเว้นประเทศต่อไปนี้

สหรัฐอเมริกา

แคนาดา

อียิปต์

เวียดนาม

ไนจีเรีย

หมายเหตุ: รหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจต้องอยู่ในรายการที่รองรับนี้ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้บริโภคสามารถมาจากประเทศใดก็ได้ที่สามารถใช้งาน API ระบบคลาวด์ได้

ขั้นตอนถัดไป

ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อผสานการทำงานฟีเจอร์การโทรในแอพพลิเคชั่นของคุณ

เรียนรู้วิธีรับสายที่เริ่มโดยผู้ใช้

เรียนรู้วิธีโทรจากฝั่งธุรกิจ

เรียนรู้วิธีเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการการโทรของธุรกิจของคุณ

บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ใช้ตารางนี้เป็นศูนย์กลางในการติดตามการอัพเดตฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับ API การโทรของ WhatsApp Business

วันที่	ชื่อ	คำอธิบาย
23 มีนาคม 2026	การรองรับตัวแปลงสัญญาณเสียง G.711 (PCMA, PCMU)	ส่วนใหม่สำหรับการกำหนดค่าตัวแปลงสัญญาณเสียง G.711 (PCMA/PCMU) ในการตั้งค่าการโทร รวมถึงแนวทางเกี่ยวกับการแปลงรหัส คุณภาพเสียง และข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับแบนด์วิธ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าตัวแปลงเสียง
27 มกราคม 2026	การจํากัดการโทรตามความเห็นของผู้ใช้มีผลบังคับใช้แล้วตอนนี้	เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจํากัดการโทรตามความเห็นของผู้ใช้
19 ธันวาคม 2025	การอัพเดตเกี่ยวกับขีดจำกัดของการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจ	เราได้เพิ่มจำนวนการโทรต่อผู้ใช้ที่เริ่มโดยธุรกิจเป็น 100 ครั้งต่อวันจากเดิม 10 ครั้งต่อวัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจ
10 ธันวาคม 2025	นำ `restrict_to_user_countries` เข้ามาใช้สำหรับการตั้งค่าไอคอนการโทร	ตอนนี้คุณสามารถควบคุมได้แล้วว่าไอคอนการโทรควรแสดงในประเทศใดบ้าง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าไอคอนการโทรตามประเทศ
13 ตุลาคม 2025	การอัพเดตเกี่ยวกับขีดจำกัดของการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจ เพิ่มส่วน "การทดสอบและแซนด์บ็อกซ์" ในเอกสารประกอบ	จำนวนการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจต่อผู้ใช้เพิ่มขึ้นจาก 5 ครั้งต่อวันเป็น 10 ครั้งต่อวัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจ เพิ่มบัญชีทดสอบและบัญชีแซนด์บ็อกซ์ลงในเอกสารประกอบ
29 กันยายน 2025	คู่มือการผสานการทำงานกับ Asterisk	คู่มือใหม่ในการผสานการทำงานกับ Asterisk
24 กันยายน 2025	การเผยแพร่บริบทจากปุ่มโทรและ Deep Link	ระบุสตริงแบบทึบในปุ่มโทรหรือ Deep Link การโทรเพื่อช่วยในการติดตามที่มาของการโทรที่เริ่มโดยผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม
8 กันยายน 2025	การอัพเดตการโทรผ่าน API สถานะประสิทธิภาพ	เราได้ขยายขอบเขตของ API สถานะประสิทธิภาพให้รวมช่อง `can_receive_call_sip` ใหม่ เพื่อช่วยให้คุณสามารถวินิจฉัยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า SIP ด้วยตนเองได้
5 กันยายน 2025	เริ่มใช้ข้อจำกัดใหม่เกี่ยวกับการโทรที่มีการรับสายในระดับต่ำ	ข้อจำกัดอัตราการรับสายต่ำมีผลบังคับใช้แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การจำกัดการโทรสำหรับอัตราการรับสายต่ำ
21 กรกฎาคม 2025	Webhooks การอัพเดตการตั้งค่าบัญชี	รับ Webhooks เมื่อมีการอัพเดตการตั้งค่า เรียนรู้เพิ่มเติม

หน้านี้มีประโยชน์กับคุณหรือไม่