Gestion de votre abonnement

Ce guide explique comment démarrer, modifier et annuler votre abonnement InterMIND.

S'abonner à une offre

Depuis la page Tarifs

Pour les offres Pro et Business

Lors du paiement, vous pouvez ajuster le nombre de licences (sièges) pour votre équipe. Cela vous permet de payer pour le nombre exact de membres de l'équipe dont vous avez besoin.

Si vous n'êtes pas connecté

Si vous cliquez sur le bouton d'une offre sans être connecté :

Modifier votre offre

Effectuer une mise à niveau

Pour passer à une offre supérieure :

Passer à une offre inférieure

Pour passer à une offre de niveau inférieur :

Changer l'intervalle de facturation

Pour basculer entre une facturation mensuelle et annuelle :

1. Ouvrez le portail client (via la page Facturation)
2. Modifiez votre intervalle de facturation
3. La facturation annuelle applique automatiquement la remise de 25 %

Annuler votre abonnement

Comment annuler

Ce qui se passe après l'annulation

• Pendant l'essai : L'abonnement se termine immédiatement — plus d'accès aux fonctionnalités payantes
• Après l'essai : Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• La page Facturation affiche « Fin de l'abonnement » avec la date de fin
• À la fin de la période, votre compte revient à l'offre Basic (gratuite)

Réactiver

Si vous avez annulé mais que la période de facturation n'est pas encore terminée :

1. Accédez à la page Facturation
2. Cliquez sur Réactiver
3. Votre abonnement continue normalement — aucun nouveau frais n'est appliqué jusqu'à la prochaine période de facturation

Se réabonner

Si votre abonnement a entièrement expiré :

1. Accédez à la page Tarifs
2. Choisissez une offre et suivez le processus de paiement
3. Remarque : l'essai gratuit n'est pas disponible si vous l'avez déjà utilisé

Modes de paiement

Le paiement est entièrement géré par nos fournisseurs de paiement — Stripe, ou Paddle dans certains pays :

• La carte de crédit/débit est le mode de paiement accepté
• Gérez vos modes de paiement via le portail client
• Mettez à jour votre carte avant son expiration pour éviter les échecs de paiement

Problèmes de paiement

Si un paiement échoue :

• Vous recevrez une notification concernant l'échec du paiement
• Le fournisseur de paiement réessayera automatiquement le paiement
• Si le problème persiste, mettez à jour votre mode de paiement dans le portail client
• Des échecs de paiement répétés peuvent entraîner l'annulation de votre abonnement

FAQ

Puis-je changer d'offre à tout moment ?

Oui, vous pouvez effectuer une mise à niveau ou une rétrogradation à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation.

Que deviennent mes données si j'annule ?

Vos données sont conservées après l'annulation. Si vous vous réabonnez, tout sera tel que vous l'aviez laissé. Cependant, si votre stockage dépasse la limite de l'offre Basic, vous devrez effectuer une mise à niveau pour accéder à tous les fichiers.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements suivent la politique de remboursement du fournisseur de paiement qui a traité votre achat. Les achats effectués via Paddle sont régis par la politique de remboursement de Paddle et les demandes de remboursement sont traitées par Paddle. Sauf disposition légale contraire, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables.

Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Oui. Tout le traitement des paiements est géré par nos fournisseurs de paiement — Stripe, ou Paddle dans certains pays. InterMIND ne stocke jamais les détails de votre carte de crédit.